FAQ

Oui. La création d’un compte B2B est obligatoire afin d’accéder aux prix, de passer une commande et de consulter votre historique d’achats. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez en faire la demande directement sur notre plateforme.

Oui. Dans votre espace « Mon compte », accédez au widget « Membres » (en bas de la page). Vous y verrez tous les autres utilisateurs actifs de l’entreprise et pourrez inviter un ou plusieurs nouveaux membres.

Une fois connecté, chaque utilisateur aura accès à diverses actions et activités partagées, visibles par tous les autres utilisateurs de l’entreprise. Actuellement, cela inclut:

Commandes - tous les utilisateurs pourront consulter toutes les commandes passées par l’entreprise.

Modèles de commande - tous les utilisateurs pourront consulter tous les modèles de commande créés par l’entreprise.

Carnet d’adresses - tous les utilisateurs pourront consulter toutes les adresses enregistrées par l’entreprise.

Une commande peut être modifiée ou annulée tant qu’elle n’a pas été traitée. Veuillez nous contacter le plus rapidement possible à info@yummysport.com en mentionnant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier si une modification est encore possible.

Oui, un montant minimum de commande peut s’appliquer selon votre entente commerciale. Celui-ci sera indiqué au moment de la validation de votre panier. Pour toute question à ce sujet, contactez-nous à info@yummysport.com.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi dans un délai de 48 heures. La réception de votre commande peut prendre jusqu’à 2 jours ouvrables. Si vous avez besoin d’informations ou souhaitez modifier votre commande, contactez-nous à info@yummysport.com en mentionnant votre numéro de commande.

Oui, nous livrons partout au Canada. Les délais et frais de livraison peuvent varier selon la région et le volume de la commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation incluant les informations de suivi, lorsque disponibles. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans votre compte client.

Si votre commande arrive endommagée ou incomplète, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à info@yummysport.com en incluant votre numéro de commande et, si possible, des photos du problème afin que nous puissions vous assister rapidement.

Nous faisons de notre mieux pour maintenir l’inventaire à jour. Les produits en rupture de stock temporaire sont visibles grâce à un tag « Non disponible ». Si un article n’est plus disponible après la validation de votre commande, nous vous contacterons rapidement pour vous proposer une solution.

Un produit non disponible est une anomalie pour Yummy Sports. Nous nous efforçons toujours d’avoir la totalité de notre catalogue en stock. Il est donc difficile de fournir une date de retour précise. Un système de notification est toutefois en place: sur la fiche produit, le bouton d’ajout au panier sera remplacé par un bouton d’inscription à la liste d’attente. Vous recevrez un courriel lorsque le produit sera de nouveau disponible.

Selon votre entente commerciale, certains produits ou formats pourraient ne pas être affichés en ligne. N’hésitez pas à nous écrire à info@yummysport.com en précisant le produit recherché et nous pourrons évaluer ensemble une modification de ladite entente.

Nous nous efforçons de distribuer des échantillons pour vos employés et clients selon nos capacités.

Il s’agit sûrement d’une erreur de notre part. Veuillez nous contacter à info@yummysport.com en mentionnant le numéro de SKU du produit concerné afin que nous puissions valider le prix.

Non. Les prix affichés sur la plateforme n’incluent pas les taxes. Celles-ci seront calculées et ajoutées au moment de la validation de la commande, selon votre province.

Nous annonçons nos promotions mensuelles par courriel le 18 de chaque mois et elles sont disponibles 48 heures plus tard. Elles sont donc valables du 20 au 19 du mois suivant (ex: 20 mars au 19 avril). Si vous n'avez pas reçu le courriel en question, la promotion dont vous pouvez bénéficier sera également affichée en haut de la page lorsque vous cliquerez sur « Magasiner ». S'il n'y a pas de promotion en haut de la page, c'est qu'il n'y en a aucune d'active pour vous en ce moment.

Veuillez noter qu’une fois la promotion terminée, elle ne pourra pas être appliquée rétroactivement ni combinée à une nouvelle promotion.

Les modes de paiement disponibles peuvent varier selon votre compte client (par exemple: carte de crédit, termes, etc). Les options applicables à votre compte vous seront proposées lors du paiement.

Oui. Une facture est générée pour chaque commande et est accessible via votre compte client. Accédez au détail de la transaction et cliquez sur « Voir et télécharger la facture ». Si vous avez besoin d’aide, écrivez-nous à info@yummysport.com.

Le solde de votre compte ainsi que votre limite de crédit sont disponibles dans la section « Mes finances » de votre compte client. Ces informations sont mises à jour automatiquement. Si une information semble incorrecte et bloque votre commande, veuillez nous écrire à info@yummysport.com.